五一假期，市文化和旅游局坚持在岗值守，严格排查，严格防控，多措并举护航假期文旅市场，整个五一假期文旅市场安全有序、秩序良好。
一是旅警联动护平安。我市打造“千里山海平安游”旅游警务品牌，五一节前启动首批联勤工作站，34名景区警长进驻景区一线。假期期间，海岸警察、文化执法人员加大对重点景区、涉海区域等巡逻力度，开展安全宣传提示和文明旅游提醒，第一时间处理游客求助，共出动执勤警力和执法人员859余人次，接处警214起，处理群众求助195人次，化解纠纷16起，有力维护假日市场良好环境。
二是深入一线查隐患。梳理文旅行业安全重点关注和督导检查防范事项32条，建立“市级督导 部门联动 区县检查 企业自查”的督导检查机制和“日检查、日整理、日反馈”的闭环整改机制。假日期间，市文旅局由领导带队组成7个检查组、执法支队常态化巡查，全员在岗采取明察暗访形式，重点对A级旅游景区流量管控，特种设备，公共文化场馆、星级饭店消防安全，旅行社包车等方面开展实地督导检查。五一假期期间，共检查文旅单位420家次，发现安全隐患103处，建立工作台账，确保问题隐患整改到位。
三是宣传教育常提醒。节前和假期期间，通过电子显示屏，微信、微博等新媒体持续发布游客出游、景区预约、文明旅游、恶劣天气等温馨提示500余条，提升市民和游客的安全文明意识。在公共文化场所、A级景区、星级饭店等开展文明旅游和志愿服务，并向全市文旅行业经营单位发布倡议书，提醒经营者依法经营、优质服务，为广大市民游客提供安全、有序、健康的旅游环境。
四是细微服务提品质。按照全市文旅服务质量提升“八大工程”安排，假日节前，我市推出推5条精品旅游线路、100个网红打卡点和50余项丰富多彩的节庆活动，满足群众假日需要。召开文旅大讲堂-星级饭店服务质量培训会、A级旅游景区工作专题会，围绕假期服务质量进行安排部署。假日期间，千万大V新闻姐对海悦建国饭店点赞、网友在今日头条对抱海大酒店暖心服务点评，全市星级饭店设立“文明用餐引导员”，推荐威海美食，引导文明用餐；旅行社建立行前说明会制度，做好讲解服务和安全提示；A级景区推出系列互动活动，提升游客参与度和体验感。
五是应急响应化风险。市旅游工作领导小组办公室牵头成立全市旅游假日市场热线处理机制，以12345、网信办、110为依托，发挥成员部门、属地区市联动作用，坚持24小时值班值守，第一时间赶赴现场高效处理游客求助类、紧急类投诉，及时解决游客困难和需求150余件，实效和满意度均得到认可，传递了城市的温度和热情。同时，通过全市文化和旅游重点区域监测平台，实时监测全市94个重点点位，及时督促热门景区对人流集中区域采取措施，做好客流分流，确保安全有序。
